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如何建立ISO20000信息技术服务管理体系

如何建立ISO20000信息技术服务管理体系

发布时间:2023-12-29     浏览:117 0

在湖南省建立ISO 20000信息技术服务管理体系的步骤如下:


1. 初步准备和策划:

   - 明确建立ISO 20000体系的目的和目标,理解ISO 20000标准的要求。

   - 确定IT服务管理范围,包括哪些部门、业务流程和服务将纳入体系范围内。


2. 培训和意识提升:

   - 对相关人员进行ISO 20000标准的培训,确保他们理解标准的要求和实施意义。

   - 组织内部的动员会,提高全体员工对建立和实施ISO 20000体系的认识和参与度。


3. 体系文件编写和建立:

   - 根据ISO 20000标准要求,编写和制定以下关键文档:

     - IT服务管理手册:概述体系的范围、方针、目标和流程。

     - 程序文件和作业指导书:详细描述各个流程的操作步骤和控制措施。

     - 相关的政策和策略文档:例如信息安全政策、变更管理政策等。

   - 在编写过程中,确保文件符合组织的实际运营情况,并能够有效指导和控制IT服务管理活动。


4. 体系实施和运行:

   - 根据制定的体系文件,实施和运行IT服务管理体系。

   - 建立并维护服务级别协议(SLAs),监控和报告服务性能。

   - 实施持续改进机制,包括事件管理、问题管理、变更管理和能力管理等。


5. 内部审核和管理评审:

   - 定期进行内部审核,检查体系的符合性和有效性。

   - 进行管理评审,评估体系的绩效,识别改进机会,并确定必要的纠正和预防措施。


6. 不断优化和改进:

   - 根据内部审核和管理评审的结果,采取纠正和预防措施,持续改进IT服务管理体系。

   - 更新体系文件以反映改进和变化,确保体系的持续适用性和有效性。


7. 认证申请准备:

   - 在体系运行一段时间(通常至少3个月)并完成一次内部审核和管理评审后,准备认证申请材料。

   - 选择认可的认证机构,如深圳华谊企业咨询管理有限责任公司(如果他们在湖南提供服务)或其他具备资质的机构。


8. 认证审核和获得证书:

   - 提交认证申请及相关材料给选定的认证机构。

   - 接受认证机构的现场审核,包括文件审查和现场观察。

   - 根据审核结果,采取必要的纠正措施并等待认证决定。

   - 如果通过审核,获得ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书。


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