如何建立ISO20000信息技术服务管理体系

在湖南省建立ISO 20000信息技术服务管理体系的步骤如下：

1. 初步准备和策划：

   - 明确建立ISO 20000体系的目的和目标，理解ISO 20000标准的要求。

   - 确定IT服务管理范围，包括哪些部门、业务流程和服务将纳入体系范围内。

2. 培训和意识提升：

   - 对相关人员进行ISO 20000标准的培训，确保他们理解标准的要求和实施意义。

   - 组织内部的动员会，提高全体员工对建立和实施ISO 20000体系的认识和参与度。

3. 体系文件编写和建立：

   - 根据ISO 20000标准要求，编写和制定以下关键文档：

     - IT服务管理手册：概述体系的范围、方针、目标和流程。

     - 程序文件和作业指导书：详细描述各个流程的操作步骤和控制措施。

     - 相关的政策和策略文档：例如信息安全政策、变更管理政策等。

   - 在编写过程中，确保文件符合组织的实际运营情况，并能够有效指导和控制IT服务管理活动。

4. 体系实施和运行：

   - 根据制定的体系文件，实施和运行IT服务管理体系。

   - 建立并维护服务级别协议（SLAs），监控和报告服务性能。

   - 实施持续改进机制，包括事件管理、问题管理、变更管理和能力管理等。

5. 内部审核和管理评审：

   - 定期进行内部审核，检查体系的符合性和有效性。

   - 进行管理评审，评估体系的绩效，识别改进机会，并确定必要的纠正和预防措施。

6. 不断优化和改进：

   - 根据内部审核和管理评审的结果，采取纠正和预防措施，持续改进IT服务管理体系。

   - 更新体系文件以反映改进和变化，确保体系的持续适用性和有效性。

7. 认证申请准备：

   - 在体系运行一段时间（通常至少3个月）并完成一次内部审核和管理评审后，准备认证申请材料。

   - 选择认可的认证机构，如深圳华谊企业咨询管理有限责任公司（如果他们在湖南提供服务）或其他具备资质的机构。

8. 认证审核和获得证书：

   - 提交认证申请及相关材料给选定的认证机构。

   - 接受认证机构的现场审核，包括文件审查和现场观察。

   - 根据审核结果，采取必要的纠正措施并等待认证决定。

   - 如果通过审核，获得ISO 20000信息技术服务管理体系认证证书。