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企业进行ISO20000体系认证的流程是什么?

发布时间:2023-03-27     浏览:109 0

ISO20000体系认证流程:

(一)提前准备

1、确定审核认证的实际意义。

2、确定IT服务管理方法认证体系。

3、构建企业愿景,确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。

4、确定资质认证活动内容参与的领域,确定多方所期待的回报率。

5、全方位了解审核认证的具体内容,确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。

6、获得信息,与类似经营规模、职责的部门经验交流,向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。

7、获取高层管理人员的大力支持。

8、获取ITIL、ISO20000的知识与文本文档。

9、选中一间认证组织(RCB),确定审计的范畴。

(二)基本评定与计划方案制定

1、开展大体的评定、熟练掌握现况。

2、评定确定必须改善的层面;管理方法在资质认证过程中产生的隐患。

3、制定整体上的计划方案,获取有关等方面的支持和服务承诺。

(三)服务体系

1、构建、服务管理改进方案(PDCA循环系统)。

2、依据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行全面的的评定。

3、学习借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》、ITIL,制定具体改进方案。

4、实施措施、定期维护。

(四)资质认证审核提前准备

1、联络认证组织(RCB)开展“预核”(pre-audit)。

2、为正规的审核规定的时间;

3、与认证组织(RCB)充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解;

4、提前准备审核所需的“证据”(evidence),即文本文档、信息等。

(五)资质认证审核

最典型的资质认证审核包含:

1、协约参考依据和审计范围相关条款。

2、撤出的对文本文档和程序的评定。

3、现场对员工和程序的审核。

4、审计结论的阐述。

5、假如实现ISO20000规定,将采取ISO20000资质认证阐述,颁发荣誉证书。


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