ISO20000体系认证流程:
(一)提前准备
1、确定审核认证的实际意义。
2、确定IT服务管理方法认证体系。
3、构建企业愿景,确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。
4、确定资质认证活动内容参与的领域,确定多方所期待的回报率。
5、全方位了解审核认证的具体内容,确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。
6、获得信息,与类似经营规模、职责的部门经验交流,向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。
7、获取高层管理人员的大力支持。
8、获取ITIL、ISO20000的知识与文本文档。
9、选中一间认证组织(RCB),确定审计的范畴。
(二)基本评定与计划方案制定
1、开展大体的评定、熟练掌握现况。
2、评定确定必须改善的层面;管理方法在资质认证过程中产生的隐患。
3、制定整体上的计划方案,获取有关等方面的支持和服务承诺。
(三)服务体系
1、构建、服务管理改进方案(PDCA循环系统)。
2、依据ISO20000-1:《IT服务管理规范》进行全面的的评定。
3、学习借鉴ISO20000-2:《IT服务实施准则》、ITIL,制定具体改进方案。
4、实施措施、定期维护。
(四)资质认证审核提前准备
1、联络认证组织(RCB)开展“预核”(pre-audit)。
2、为正规的审核规定的时间;
3、与认证组织(RCB)充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解;
4、提前准备审核所需的“证据”(evidence),即文本文档、信息等。
(五)资质认证审核
最典型的资质认证审核包含:
1、协约参考依据和审计范围相关条款。
2、撤出的对文本文档和程序的评定。
3、现场对员工和程序的审核。
4、审计结论的阐述。
5、假如实现ISO20000规定,将采取ISO20000资质认证阐述,颁发荣誉证书。