企业进行ISO20000体系认证的流程是什么？

ＩＳＯ２００００体系认证流程：

（一）提前准备

１、确定审核认证的实际意义。

２、确定ＩＴ服务管理方法认证体系。

３、构建企业愿景，确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。

４、确定资质认证活动内容参与的领域，确定多方所期待的回报率。

５、全方位了解审核认证的具体内容，确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。

６、获得信息，与类似经营规模、职责的部门经验交流，向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。

７、获取高层管理人员的大力支持。

８、获取ＩＴＩＬ、ＩＳＯ２００００的知识与文本文档。

９、选中一间认证组织（ＲＣＢ），确定审计的范畴。

（二）基本评定与计划方案制定

１、开展大体的评定、熟练掌握现况。

２、评定确定必须改善的层面；管理方法在资质认证过程中产生的隐患。

３、制定整体上的计划方案，获取有关等方面的支持和服务承诺。

（三）服务体系

１、构建、服务管理改进方案（ＰＤＣＡ循环系统）。

２、依据ＩＳＯ２００００－１：《ＩＴ服务管理规范》进行全面的的评定。

３、学习借鉴ＩＳＯ２００００－２：《ＩＴ服务实施准则》、ＩＴＩＬ，制定具体改进方案。

４、实施措施、定期维护。

（四）资质认证审核提前准备

１、联络认证组织（ＲＣＢ）开展“预核”（ｐｒｅ－ａｕｄｉｔ）。

２、为正规的审核规定的时间；

３、与认证组织（ＲＣＢ）充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解；

４、提前准备审核所需的“证据”（ｅｖｉｄｅｎｃｅ），即文本文档、信息等。

（五）资质认证审核

最典型的资质认证审核包含：

１、协约参考依据和审计范围相关条款。

２、撤出的对文本文档和程序的评定。

３、现场对员工和程序的审核。

４、审计结论的阐述。

５、假如实现ＩＳＯ２００００规定，将采取ＩＳＯ２００００资质认证阐述，颁发荣誉证书。